Politica di reso e rimborso

1. Chi è il venditore

Quando clicchi su un pulsante o un link promozionale presente sulle nostre pagine vieni reindirizzato al sito di un operatore terzo. Il contratto di acquisto si conclude esclusivamente tra te e quel venditore, che è l'unico responsabile della conferma d'ordine, del pagamento, della spedizione, della garanzia legale di conformità e della gestione di resi e rimborsi. Prima di completare l'ordine, ti invitiamo a leggere le condizioni di vendita pubblicate sulla pagina d'ordine, dove sono indicati ragione sociale, indirizzo e recapiti del venditore.

2. Diritto di recesso

Se il venditore opera nei confronti di consumatori residenti nell'Unione Europea, si applica di norma il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover fornire motivazioni e senza penalità. Alcuni venditori concedono termini più lunghi (ad esempio 30 giorni «soddisfatti o rimborsati»): in tal caso prevale la condizione più favorevole indicata nella loro documentazione contrattuale.

2.1 Come esercitare il recesso

• Invia una comunicazione esplicita al servizio clienti del venditore (e-mail o modulo di contatto indicati nella conferma d'ordine) entro il termine previsto.
• Indica numero d'ordine, data di acquisto, articoli oggetto di reso e IBAN o metodo di pagamento originario per il rimborso.
• Attendi l'autorizzazione al reso (spesso identificata da un codice RMA) e l'indirizzo del magazzino: le spedizioni inviate senza autorizzazione possono essere respinte.
• Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando una modalità tracciabile e conservando la ricevuta.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il bene deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, testine, cavo di ricarica, manuale e imballo originale. È consentito maneggiare e provare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico; il venditore può tuttavia trattenere un importo proporzionale alla diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente tale verifica, ad esempio testine visibilmente consumate, corpo motore graffiato o residui di detergente all'interno del dispositivo.

4. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione del venditore, i costi diretti della restituzione sono a carico dell'acquirente. Nel caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese di reso sono a carico del venditore ed è possibile richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso integrale.

5. Tempi di rimborso

Il rimborso viene di regola disposto entro 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve il reso o la prova della spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito bancario e possono richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi. Le eventuali spese di spedizione iniziali vengono rimborsate nel limite del costo della modalità di consegna standard.

6. Prodotti danneggiati o pacchi mancanti

Ti consigliamo di verificare l'integrità del collo alla consegna e di apporre riserva sul documento del corriere in caso di imballo danneggiato. Segnala difetti o mancanze entro pochi giorni dalla ricezione, allegando fotografie del prodotto, dell'imballo e dell'etichetta di spedizione: questa documentazione accelera l'apertura della pratica.

7. Garanzia

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa europea. Alcune pagine d'ordine propongono estensioni di garanzia commerciali a pagamento (ad esempio tre anni): si tratta di servizi aggiuntivi e facoltativi offerti dal venditore, che non limitano in alcun modo i diritti di legge.

8. Cosa possiamo fare noi

Non possiamo annullare ordini, emettere rimborsi o accedere ai dati dei tuoi acquisti. Se non ricevi risposta dal servizio clienti del venditore, scrivici a [email protected] indicando la pagina da cui hai cliccato e il numero d'ordine: valuteremo la segnalazione, potremo inoltrarla al nostro referente commerciale e, nei casi più gravi, sospenderemo la promozione del venditore.

9. Modifiche

Possiamo aggiornare questa politica per adeguarla a variazioni normative o alle condizioni dei partner. La versione pubblicata su questa pagina, con la data di aggiornamento indicata in alto, è quella vigente.